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    廈門市交通局運輸中心做好服務保障 營造文明旅游出行環境

    來源:廈門日報 2023-10-01 09:45 http://www.xevjd.top/

      今年中秋國慶假期,點燃市民游客出行熱情。連日來,本報記者跟隨市交通局運輸中心工作人員的步伐,了解其如何做好節假日運力保障和文明旅游引導,讓文明一路相伴的故事。

    ●地點:廈大(南普陀)片區、廈門北站公交樞紐站

    加強重點區域巡查 靈活安排公交運力

      中秋節當天,記者在廈大(南普陀)公交站和廈門北站公交樞紐站都看到了公交科科長劉鷺平的身影,也見到了他常穿的那雙運動鞋。廈大(南普陀)公交站和廈門北站公交樞紐站,分別代表了今年節假日期間的兩大重點區域;他穿著運動鞋,是為了更好“趕場”。

      “每逢節假日,廈大(南普陀)片區便是我們巡查的重點。”劉鷺平說,廈大(南普陀)片區旅游業態成熟,吸引著大量游客涌入,而這對公交服務帶來極大的挑戰。

      今年中秋國慶假期,廈大片區增開6條假日專線,串聯片區內主要景點和交通樞紐。此外,為了提升市民游客游玩體驗,假期還專門開通公交旅游專線B8路,串聯環島路沿線打卡點。“B8路選用雙層公交車運行,將為市民游客觀光出行提供又一選擇。”劉鷺平說。

      廈門北站新投用的公交樞紐站,也是劉鷺平近期常去的場所。“看看公交乘車是否方便,運力是否充足,引導標識是否醒目、準確等。”劉鷺平說。

      一直到假期最后一天,劉鷺平和公交科的同事們,都要前往島內外多個重點公交樞紐站、場站進行巡查,督促公交企業做好客流監測,合理安排運力。如果遇到大量旅客滯留,他們要立即安排備用運力快速處置。“讓旅客高高興興旅游來,平平安安回家去。”劉鷺平說,最后一天的迎返程客流高峰才是真正的考驗。

    ●地點:第一碼頭、輪渡、中山路、火車站等

    “干我們這一行,越是節假日就越忙”

      中秋國慶假期的第一天,張慶哲在第一碼頭、輪渡、中山路、南普陀、廈大學生公寓、火車站等重點區域度過。

      “干我們這一行,越是節假日就越忙。”張慶哲笑著說,“別人過節,我們過‘關’,‘關’還不止一道,包括安全關、細節關、疏運保障關等。”

      今年的中秋國慶假期迎來大規??土鞒鲂?。“要密切關注重點片區的客流,安排保障運力,避免客流積壓。”他說,從假期前兩天來看,出租車司機在崗在位,客流平穩,運營有序。

      張慶哲說,在節前,他和同事們多次前往廈門各出租車企業,督促企業加強行業自律、駕駛員管理,做好文明服務、安全生產等。

      到了晚飯時間,記者注意到,張慶哲的神經也緊繃著,他嘴里嚼著飯菜,眼睛卻盯著視頻。“有時候視頻巡檢更能檢查駕駛員運營狀態。”他告訴記者,若發現出租車駕駛員不文明服務、不文明駕駛情況,將及時通報整改、教育。

      此外,節假日期間,張慶哲和同事們還要開展車容車貌整治,督促企業組織出租車回場檢查、及時更換座椅套、做好車內環境和車輛外觀衛生清潔等,為乘客提供更貼心的服務。“聽到外地乘客對廈門的出租汽車服務嘖嘖稱贊時,所有的辛苦都是值得的!”張慶哲說。

    ●地點:廈門北站換乘中心

    記住線路 做到心中有數

      假期第一天,市交通局運輸中心志愿者在廈門北站開展志愿引導服務,劉運昌是其中一員。

      劉運昌和同事們,在廈門北站換乘中心交通志愿服務點、南出站口等人流集散地熱心地為旅客提供路線咨詢、幫引帶路等志愿服務。劉運昌標志性的笑容和耐心的解答,受到旅客的一致好評。

      劉運昌說,新建廈門北站啟用后,有的乘客不知該到哪里進站乘車,有的要接人的市民也不清楚該到哪個出站口等候,有的到站旅客不知該到哪里乘坐公交、地鐵、BRT、出租車或網約車。

      “旅客前來問路是信任我們,我們可不能給他們瞎指路。”劉運昌的秘訣是,以旅客的視角,對旅客在各個場景內的出發、到達、接送等流程進行還原和拆解,最終形成旅客體驗地圖和服務藍圖。他從換乘中心出發,分別前往東、南、西、北四個進站口、多個出站口,出租車上客點、網約車上客點,BRT場站、公交樞紐站、地鐵出入口等,記住線路,做到心中有數。

      劉運昌還有很多關注到細節的做法值得點贊。比如看到攜帶大件行李、推嬰兒車、行動不便等乘客,主動走上前去,引導他們乘坐無障礙電梯等,用優質服務溫暖乘客。

    ●地點:梧村長途汽車站和高崎、杏林、集美??奎c

    搬運行李 小身材爆發大能量

      今年中秋國慶假期,客運科負責人葉保惜負責客運駐站保障值班。節前一天下午和首日上午,葉保惜均在高崎??奎c,引導、幫助旅客。

      見到葉保惜時,她正在幫助乘客搬運行李,小身材爆發出大能量。剛送走一班乘客,又到候車廳主動詢問乘客是否需要幫助。

      “這樣的出行盛況,其實在客運站不常見。”她笑著對記者說,看到乘客選擇汽車客運的熱情,十分感動,因此要以更加人性化的服務舉措提升服務品質。

      葉保惜認為,即使在交通方式多元的今天,長途客運出行服務功能仍然不可或缺。乘客姚阿姨說,每次看到工作人員認真安檢,就感覺很安心。

      葉保惜也談到,廈門長途客運今年最顯著的變化是 “一站多點”。自9月25日起,枋湖長途汽車站暫停運營后,目前,廈門長途客運為梧村長途汽車站和高崎、杏林、集美??奎c。

      假期開始前一天的下午,高崎??奎c迎來客流高峰。它臨近地鐵口、公交站,方便乘客乘坐長途汽車。此外,從9月25日起,廈門公交集團新增枋湖高崎臨時接駁線,方便省際和南平、福州、莆田及三明乘客前往高崎點乘坐長途汽車。

      葉保惜說,針對中秋國慶客流高峰,客運科、客運企業以服務市民出行為中心,加強重點長途客運線路組織,特別是鐵路客運未覆蓋區域的重點線路、重點時段的運力保障。(記者 林欽圣 通訊員 李凌云)

    原標題:市交通局運輸中心做好服務保障 營造文明旅游出行環境
    責任編輯:方迪
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